Será que realmente a encomenda não chegou ou eles ainda vão arrumar as caixas?

Tem uma encomenda pra chegar no correio pra mim, e olhei hoje no código de rastreio e vi que a encomenda chegou ontem no correio da minha cidade ai fui lá hoje e perguntaram meu nome, e endereço e disseram que não tinha chegado minha encomenda e me pediram o código de rastreio mas ele tava no meu celular e não tinha levado o celular Pro correio.. Será que só pega a encomenda com o código? Tô pe...