Técnico de informática recusa dar outro computador pra minha namorada, diz que a loja foi assaltada, o que fazer?

É computador tinha vários foto dos pais dela faleceu começo do ano enfim , sendo técnico de informática tava enrolando pra entregar pressionando depois 15 dias mandou um foto BO loja foi assaltada ai minha namorada pediu outro simplesmente bloqueou Whatsapp de manhã cedo , ai mandou a gente procurar a justiça e procuramos saber so o computador da minha namorada foi roubado estranho um simples troca virou dor de cabeça pq computador foi comprado recentemente e um dos melhores da dell e placa de vídeo e memória boa...vamos la amanhã devo chamar a polícia junto? Ele fechou a loja com cadeado recusando receber minha namorada